Dauer |
je nach Teamgröße 2-3 Tage (1 Theorietag; 1-2 Praxistage) |
Ideale Teilnehmerzahl |
8 Personen am Theorietag
pro Praxistag maximal 4 Personen |
Empfehlung |
Wir empfehlen nach einem halben Jahr zwei „Fresh-Up Praxistage“. |
Trainingsleiter |
Gerrit Busmann |
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Steigern Sie Ihren (Verkaufs-)Erfolg durch Freundlichkeit, Eigeninitiative und Kundenorientierung am Telefon
Zielgruppen
- VertriebsmitarbeiterInnen, die auch im Innendienst arbeiten
- MitarbeiterInnen, die telefonisch Kunden gewinnen, aktiv betreuen und Kundenbeziehungen pflegen sollen (z.B. Call Center-MitarbeiterInnen)
Ziele
- Intensive und praxisorientierte Kundenansprache, -pflege und -rückgewinnung
- Erkennen und aktives Nutzen der Einsatzmöglichkeiten des Telefonkontakts
- Aufbau und Erstellen von Telefonskripts / Gesprächsphasen erkennen / Freude am Telefonieren
- Fähigkeiten, mit Power und Charme zu telefonieren (VAK-Modell)
- Offensives Telefonieren – Kontrolle / abschlussorientiertes Verhalten
- Aktives Gestalten von Kundenkontakten, Eigeninitiative bei der Kundenansprache
- Erfolgreiche Terminvereinbarungen für persönliche Gespräche
Inhaltliche Schwerpunkte
- Grundlagen und Aufbau des Telefongesprächs in Theorie und Praxis
- Was ist der rote Faden im Telefonat? Das Telefonskript – Bedarfsanalyse und Qualifikation
- Wie verlaufen erfolgreiche Gespräche? Souveränes, aktives Auftreten bei Gesprächseinstieg, – ablauf, -abschluss
- Wie bekomme ich einen Termin? Die Terminvereinbarung als eine der Schwerpunkte
- Was sind die Grundlagen dauerhafter Kundenbeziehungen? Kontakte nicht dem Zufall überlassen
- Wie lassen sich Erfolge kontrollieren? Gesprächsauswertung von Telefonaten
- Wie geht man richtig mit Beschwerden um? Umgang mit Reklamationen
Aufbau Theorietag
- Vermitteln der theoretischen Grundlagen
- Direkter Transfer in den eigenen Alltag durch praxisnahe Übungen und Rollenspiele
- Auswerten der Gespräche in Selbst- und Gruppenreflexion
Aufbau Praxistag
- Begleitetes Praxistraining mit Echtadressen (Warm- und Kaltakquise)
Zur Erleichterung des Transfers erhalten
die Teilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen |