Unsere Eigenschaften müssen wir kultivieren, nicht unsere Eigenheiten. Johann Wolfgang von Goethe


Telefon-, Vertriebs-, Verkaufs- & Servicetraining

Inbound – Outbound

Dauer
je nach Teamgröße 2-3 Tage (1 Theorietag; 1-2 Praxistage)
Ideale Teilnehmerzahl
8 Personen am Theorietag
pro Praxistag maximal 4 Personen
Empfehlung
Wir empfehlen nach einem halben Jahr zwei „Fresh-Up Praxistage“.
Trainingsleiter
Gerrit Busmann
Steigern Sie Ihren (Verkaufs-)Erfolg durch Freundlichkeit, Eigeninitiative und Kundenorientierung am Telefon

Zielgruppen

  • VertriebsmitarbeiterInnen, die auch im Innendienst arbeiten
  • MitarbeiterInnen, die telefonisch Kunden gewinnen, aktiv betreuen und Kundenbeziehungen pflegen sollen (z.B. Call Center-MitarbeiterInnen)

Ziele

  • Intensive und praxisorientierte Kundenansprache, -pflege und -rückgewinnung
  • Erkennen und aktives Nutzen der Einsatzmöglichkeiten des Telefonkontakts
  • Aufbau und Erstellen von Telefonskripts / Gesprächsphasen erkennen / Freude am Telefonieren
  • Fähigkeiten, mit Power und Charme zu telefonieren (VAK-Modell)
  • Offensives Telefonieren – Kontrolle / abschlussorientiertes Verhalten
  • Aktives Gestalten von Kundenkontakten, Eigeninitiative bei der Kundenansprache
  • Erfolgreiche Terminvereinbarungen für persönliche Gespräche

Inhaltliche Schwerpunkte

  • Grundlagen und Aufbau des Telefongesprächs in Theorie und Praxis
  • Was ist der rote Faden im Telefonat? Das Telefonskript – Bedarfsanalyse und Qualifikation
  • Wie verlaufen erfolgreiche Gespräche? Souveränes, aktives Auftreten bei Gesprächseinstieg, – ablauf, -abschluss
  • Wie bekomme ich einen Termin? Die Terminvereinbarung als eine der Schwerpunkte
  • Was sind die Grundlagen dauerhafter Kundenbeziehungen? Kontakte nicht dem Zufall überlassen
  • Wie lassen sich Erfolge kontrollieren? Gesprächsauswertung von Telefonaten
  • Wie geht man richtig mit Beschwerden um? Umgang mit Reklamationen

Aufbau Theorietag

  • Vermitteln der theoretischen Grundlagen
  • Direkter Transfer in den eigenen Alltag durch praxisnahe Übungen und Rollenspiele
  • Auswerten der Gespräche in Selbst- und Gruppenreflexion

Aufbau Praxistag

  • Begleitetes Praxistraining mit Echtadressen (Warm- und Kaltakquise)

Zur Erleichterung des Transfers erhalten
die Teilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen